Returns & Refunds
1. Eligibility for Returns
We want you to be completely satisfied with your purchase! If you are not happy with your order, you may return it under the following conditions:
-
The item must be returned within 7 days from the delivery date.
-
The item must be unused, unworn, and in its original packaging with tags intact.
-
Certain items like personalized, perishable, or intimate products (e.g., undergarments, food items, digital downloads) may not be eligible for return.
2. How to Initiate a Return
To return an item, please follow these steps:
-
Contact our support team at with your order details and reason for return.
-
Our team will guide you through the return process and provide a return shipping address.
-
Pack the item securely and ship it back using a trackable courier service.
3. Refund Process
Once we receive your return, we will:
-
Inspect the item to ensure it meets return conditions.
-
Process your refund within 7 business days after approval.
-
Refunds will be credited to the original payment method (bkash,nagad,rocket etc.).
4. Exchanges
If you wish to exchange an item, please initiate a return first, and then place a new order.
5. Return Shipping Costs
If the return is due to our error (wrong item, defective product), we will cover the return shipping costs.
For other reasons (e.g., change of mind, wrong size ordered), customers are responsible for return shipping fees.
6. Late or Missing Refunds
If you haven’t received your refund yet:
-
Check your bkash,nagad,rocket payment method again.
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন! যদি আপনি আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন:
-
পণ্যটি ডেলিভারির তারিখ থেকে 7 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
-
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ থাকতে হবে।
-
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন: কাস্টমাইজড, নষ্ট হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত, বা অন্তর্বাস, খাদ্যপণ্য, ডিজিটাল ডাউনলোড) ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
২. রিটার্ন করার পদ্ধতি
একটি পণ্য ফেরত দিতে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
-
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
-
আপনার অর্ডারের বিবরণ ও ফেরতের কারণ জানান।
-
আমাদের টিম আপনাকে ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেবে এবং ফেরত পাঠানোর ঠিকানা প্রদান করবে।
-
পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন এবং ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার পরিষেবা ব্যবহার করে ফেরত পাঠান।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা ফেরত পাওয়ার পর নিম্নলিখিত ধাপে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবো:
-
পণ্যটি পর্যালোচনা করা হবে এবং শর্ত পূরণ করলে অনুমোদন দেওয়া হবে।
-
অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
-
রিফান্ডটি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি) জমা হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ
আপনি যদি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে প্রথমে পণ্য ফেরতের অনুরোধ করুন এবং নতুন অর্ডার দিন।
৫. রিটার্ন শিপিং খরচ
-
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ফেরত দিতে হয়, তাহলে আমরা শিপিং খরচ বহন করবো।
-
অন্য কারণে (যেমন: মত পরিবর্তন, ভুল সাইজ) ফেরত পাঠালে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. দেরি বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি এখনও রিফান্ড না পান:
-
আপনার পেমেন্ট মাধ্যম পুনরায় চেক করুন।
-
পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রসেসিং সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
-
সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।